119.お客様の声[2] 掲載の仕方

前回はお客様の声がもたらす3つの絶対的効果をご紹介しました。

今回はそんな効果を最大限に引き出す｢お客様の声の掲載の仕方｣を紹介します。


例えば前回、あるﾊﾝﾊﾞｰｸﾞ屋さんのﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞに掲載されているお客様の声を紹介しました。

｢このお店のﾊﾝﾊﾞｰｸﾞは一口食べると中から肉汁がじゅわ～とでてきます。
使われている玉ねぎの甘みがこれまたやみつきになる味で、僕の行きつけのお店です。｣

これだけでもちょっと行ってみたくなる文章ですが、これをもっとお客様が来てみたくなるようなものにすることが出来たとしたら…。

やってみたくなりますよね。


｢効果のあるお客様の声の掲載方法｣大公開です。

1)顔写真を載せる
やはり実際にお客様の顔写真があると効果は絶大です。

このお客様の声本当なのかな？
というお客様の不安を一気になくしてくれます。

更に笑顔の写真であると、より一層お客様の不安を期待に変えることができますよ。


2)手書きの文字で
ﾊﾟｿｺﾝで入力した｢ありがとうございました。｣と、手書きの｢ありがとうございました。｣

同じ文面ではありますが、与える印象は大きく変わります。

あえてたまには｢手書き｣で声を頂き、それを画像として掲載することも、より信頼できる情報としてお客様に届けることにつながるのです。


3)本名掲載
お客様の声の掲載ﾍﾟｰｼﾞでよく見かけるのが、
･○○市 S様(男性)
･○○市 T.O様(ﾊﾟｰﾄ)
という方法です。

しかしここに、あえて｢本名｣で掲載しているお店があったとしたら…。

｢このお客さんはこのお店のことを本当に信頼しているんだな｣
と、より強い安心感を与えることが出来ます。

また多くのｲﾆｼｬﾙ表記のお客様の声の中に本名記載のお客様の声があると、ひと際目立ちますよね。


特に1と3の写真や本名は個人情報でもあるため、いかにそのお客様と信頼関係が築けているかが重要になってきます。

普段からお客様とｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを取り、信頼関係を築いておきましょう。


しかし、
自分のお店のためにお客様の声をねつ造する…などはもっての他です。

掲載の際には許可をしっかりと取り、誠実な対応を心がけましょう。


お客様の声は未来のお客様の信頼を得るためだけでなく、商品やｻｰﾋﾞｽの改善の大きなﾋﾝﾄとなります。

これを機に自分のお店のﾍﾟｰｼﾞを見直してみましょう。